سياسة الاسترجاع والاسترداد

حقوقك كعميل

سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحرص في لوك سيرف على أن تكون تجربتك معنا واضحة وعادلة منذ اللحظة الأولى. توضح هذه الصفحة متى يحق لك استرداد ما دفعته، والخدمات المستثناة من الاسترداد، وطريقة تقديم الطلب والمدة اللازمة لإتمامه.

ضمان استرداد الأموال خدمات لا يشملها الاسترداد حالات استرداد خاصة المبالغ المخصومة طريقة الاسترداد ومدته كيف تقدم الطلب الإلغاء وعدم التجديد النزاعات والاعتراض على الدفع تعديل السياسة

1ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا

جرّب استضافتك بثقة: إذا لم تكن راضيًا عن خدمة استضافة المواقع أو استضافة الموزعين، يحق لك طلب استرداد قيمتها خلال 30 يومًا من تاريخ أول تفعيل لها.

يسري الضمان على أول اشتراك في خدمات استضافة المواقع واستضافة الموزعين فقط، ولا يسري على فواتير التجديد.
يُمنح الضمان مرة واحدة لكل عميل؛ ولا يُطبق على الحسابات المكررة أو الحسابات التي يتم فتحها للاستفادة من الضمان أكثر من مرة.
يُسترد المبلغ المدفوع عن الخدمة بعد خصم المبالغ الموضحة في البند الرابع (المبالغ المخصومة) إن وُجدت.
يتم إلغاء الخدمة وحذف بياناتها بالكامل عند قبول طلب الاسترداد، لذا ننصحك بأخذ نسخة من ملفاتك قبل تقديم الطلب.
لا يسري الضمان على الخدمات التي تم إيقافها أو إلغاؤها بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول.

2خدمات لا يشملها الاسترداد

نظرًا لطبيعة بعض الخدمات وتكلفتها التي ندفعها لمزودين خارجيين فور طلبها، فإن الخدمات التالية غير قابلة للاسترداد بعد تفعيلها:

النطاقات (الدومينات): تسجيل النطاقات ونقلها وتجديدها، لأنها تُحجز باسمك لدى الجهة المسجلة فور إتمام الطلب.
سيرفرات VPS والسيرفرات الخاصة (Dedicated): بعد تفعيل السيرفر وتسليم بيانات الدخول، لأن الموارد تُخصص لك بالكامل فور التفعيل.
التراخيص البرمجية: مثل تراخيص cPanel وLiteSpeed وCloudLinux وImunify360 وWindows وغيرها.
شهادات SSL المدفوعة بعد إصدارها.
رسوم الإعداد والتركيب وأعمال النقل أو البرمجة أو الإعدادات الخاصة التي يتم تنفيذها بناءً على طلبك.
الخدمات الإضافية والإضافات المرتبطة بأي خدمة، وفواتير التجديد لجميع الخدمات.
الخدمات التي مضى على تفعيلها أكثر من 30 يومًا، أو التي تم إيقافها بسبب مخالفة الشروط.

3حالات استرداد خاصة لجميع الخدمات

بغض النظر عن نوع الخدمة، يحق لك استرداد المبلغ كاملًا في الحالات التالية:

عدم مطابقة الخدمة للمواصفات المعلنة عند الطلب (مثل المعالج والرام والمساحة والمميزات المعلنة للخطة) وتعذر معالجة ذلك من جانبنا، على أن يُقدم الطلب خلال 48 ساعة من تفعيل الخدمة.
عدم تفعيل الخدمة لأسباب تعود إلينا، بعد سداد الفاتورة واستكمال جميع البيانات المطلوبة منك.
الدفع المكرر أو الدفع بالخطأ لنفس الفاتورة أكثر من مرة.
إلغاء الطلب قبل تفعيله: إذا طلبت إلغاء طلبك قبل بدء تفعيل الخدمة.

4المبالغ التي تُخصم من قيمة الاسترداد

النطاق المجاني: إذا حصلت على نطاق مجاني مع خطة الاستضافة، تُخصم قيمة تسجيل النطاق بالسعر المعلن من المبلغ المسترد، ويبقى النطاق مسجلًا باسمك.
فروق أسعار العملات: يُرد المبلغ بنفس العملة التي تم الدفع بها، ولا نتحمل أي فروق ناتجة عن تغير أسعار الصرف بين تاريخ الدفع وتاريخ الاسترداد.

5طريقة الاسترداد ومدته

يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك (البطاقة البنكية أو PayPal أو المحفظة الإلكترونية أو التحويل البنكي أو إنستاباي).
إذا تعذر الرد بنفس الوسيلة، يتم الاتفاق معك على وسيلة بديلة، أو إضافة المبلغ رصيدًا في حسابك لدينا لاستخدامه في أي خدمة أو فاتورة لاحقة إذا اخترت ذلك.
نراجع طلبات الاسترداد ونرد عليها خلال 3 أيام عمل من تقديمها، ويتم تنفيذ الاسترداد خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الطلب.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية تصل إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن إرادتنا.

6كيف تقدم طلب الاسترداد

افتح تذكرة دعم إلى قسم الفواتير من منطقة العملاء، واذكر فيها رقم الفاتورة والخدمة المطلوب استرداد قيمتها وسبب الطلب.
يجب أن يُقدم الطلب من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك أو من خلال منطقة العملاء، للتحقق من هويتك وحماية حسابك.
سنراجع الطلب ونرد عليك عبر التذكرة، وقد نتواصل معك لمعرفة سبب عدم رضاك ومحاولة حل المشكلة إن أمكن.

تقديم طلب استرداد

7الإلغاء وعدم التجديد

يمكنك إلغاء أي خدمة في أي وقت من منطقة العملاء عبر صفحة الخدمة ثم «طلب إلغاء».
لتجنب إصدار فاتورة التجديد، يجب تقديم طلب الإلغاء قبل موعد التجديد بـ 3 أيام على الأقل.
إلغاء الخدمة خارج حالات الاسترداد الموضحة أعلاه لا يترتب عليه استرداد قيمة المدة المتبقية منها.
إلغاء الخدمة يعني حذفها وحذف جميع بياناتها نهائيًا، لذا احرص على أخذ نسخة كاملة من بياناتك قبل الإلغاء.

8النزاعات والاعتراض على الدفع

نرجو التواصل معنا أولًا قبل تقديم أي اعتراض على عملية دفع (Chargeback) لدى البنك أو مزود خدمة الدفع؛ فنحن ملتزمون بحل أي مشكلة بشكل ودي وسريع.
في حال تقديم اعتراض على الدفع دون التواصل معنا، يحق لنا إيقاف الخدمات المرتبطة بالحساب لحين انتهاء الاعتراض.

9تعديل السياسة

يحق للوك سيرف تعديل هذه السياسة عند الحاجة، ويتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة، وتسري السياسة المعمول بها وقت سداد الفاتورة على تلك الفاتورة.
تُقرأ هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع شروط الخدمة.

لديك سؤال عن الاسترداد أو تواجه مشكلة في خدمتك؟ تواصل معنا وسنساعدك في أقرب وقت.

افتح تذكرة لقسم الفواتير واتساب

ادفع بـ PayPal أو إنستاباي أو فودافون كاش، وفريقنا ينقل موقعك وبريدك من أي شركة بدون توقف وبدون تكلفة. دعم فني عربي على مدار الساعة.

سياسة الاسترجاع والاسترداد